RETOURS & ÉCHANGES
Chez ZOLIKHA, votre satisfaction est au centre de nos priorités. Nous nous engageons à vous fournir des produits authentiques, de haute qualité, soigneusement emballés et en parfait état. Chaque commande est préparée avec attention afin de garantir que vous receviez vos articles dans les meilleures conditions. Cependant, nous comprenons qu’il peut parfois arriver un problème lors de la réception. Pour cette raison, nous avons mis en place une politique de retours et d’échanges claire, simple et transparente, afin que chaque client puisse résoudre tout souci rapidement et facilement.
Produits éligibles au retour
Pour des raisons d’hygiène, de sécurité et de qualité, certains produits ne peuvent pas être retournés s’ils ont été ouverts, utilisés ou endommagés après réception. Cette règle concerne notamment :
– les huiles naturelles et cosmétiques
– les crèmes et soins pour le visage et le corps
– les shampoings et soins capillaires
– les compléments alimentaires et vitamines
– les produits sexual healthy
– Les retours sont acceptés uniquement lorsque le produit est neuf, non ouvert et dans son emballage d’origine. De plus, la demande de retour doit être effectuée dans un délai de 48 à 72 heures après réception du produit. Cette règle permet de garantir que tous les articles retournés restent dans un état optimal pour être réutilisés ou échangés.
Produits endommagés ou erreurs de commande
Si vous recevez un produit cassé, incorrect, ouvert ou présentant un défaut d’emballage, nous vous invitons à nous contacter immédiatement. Pour faciliter le traitement, il est recommandé d’envoyer une photo du colis et du produit concerné.
Dans ce cas, ZOLIKHA vous proposera la solution la plus adaptée, qui peut inclure :
– un échange contre le même produit ou un produit équivalent
– un renvoi de l’article concerné
– ou une solution personnalisée selon la situation
Notre objectif est de résoudre tout problème rapidement et de manière satisfaisante pour chaque client.
Procédure de retour
Pour effectuer un retour ou demander un échange, suivez ces étapes simples :
– Contactez notre service client via WhatsApp ou e-mail.
– Expliquez clairement le problème et envoyez les photos si nécessaire.
– Notre équipe vérifie votre demande et analyse la situation.
– Nous vous proposons la meilleure solution adaptée : retour, échange ou renvoi.
Cette procédure est conçue pour être rapide, claire et sans complication.
Frais et responsabilité
– Si le problème provient de ZOLIKHA, tous les frais de retour ou d’échange sont pris en charge par nos soins.
– Si le retour est demandé pour un changement d’avis du client, certains frais peuvent être à la charge de ce dernier.
Nous nous efforçons toujours de rester justes et transparents afin que votre expérience reste agréable et sécurisée.
Notre engagement
Chez ZOLIKHA, nous croyons que la satisfaction client repose sur la confiance et la transparence. Notre politique de retours et d’échanges est conçue pour protéger vos droits tout en maintenant la qualité de nos produits. Chaque demande est traitée avec attention et sérieux, pour que vous puissiez acheter et utiliser nos produits en toute sérénité, avec l’assurance que nous serons présents pour vous accompagner à chaque étape.